Πολιτική Απορρήτου

1. Τι είναι η Πολιτική Απορρήτου

Η Πολιτική Απορρήτου περιγράφει πώς η PawHealth συλλέγει, χρησιμοποιεί, και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών και πελατών της ιστοσελίδας pawhealth.gr.

Λειτουργούμε σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης και την ελληνική νομοθεσία. Το απόρρητό σου δεν είναι διαπραγματεύσιμο.

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για να σου παρέχουμε τις υπηρεσίες μας. Συγκεκριμένα:

Δεδομένα που μας δίνεις εσύ

• Ονοματεπώνυμο: Για την εκτέλεση και αποστολή της παραγγελίας σου
• Διεύθυνση αποστολής & χρέωσης: Για να σου στείλουμε το προϊόν
• Email: Για επιβεβαίωση παραγγελίας, ενημερώσεις, και επικοινωνία
• Τηλέφωνο: Για επικοινωνία σε περίπτωση προβλήματος με την παράδοση
• Στοιχεία παραγγελίας: Τι αγόρασες, πότε, και πόσα πλήρωσες

Δεδομένα πληρωμής

Οι πληροφορίες πληρωμής (κάρτες, PayPal κ.λπ.) δεν αποθηκεύονται στους δικούς μας servers. Διαχειρίζονται ασφαλώς από τις πλατφόρμες πληρωμών που χρησιμοποιούμε (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay), οι οποίες είναι πιστοποιημένες PCI-DSS.

Τεχνικά δεδομένα

• Διεύθυνση IP
• Τύπος browser και συσκευής
• Cookies και τεχνολογίες παρακολούθησης (βλ. παρακάτω)
• Πληροφορίες περιήγησης στην ιστοσελίδα (π.χ. ποιες σελίδες επισκέφτηκες)

3. Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σου για τους ακόλουθους λόγους:

• Εκτέλεση παραγγελιών: Επεξεργασία, συσκευασία, αποστολή
• Επικοινωνία: Ενημερώσεις για την παραγγελία, απαντήσεις σε ερωτήσεις, υποστήριξη πελατών
• Βελτίωση υπηρεσιών: Ανάλυση της χρήσης της ιστοσελίδας για να την κάνουμε καλύτερη
• Νομικές υποχρεώσεις: Τήρηση φορολογικών και λογιστικών αρχείων, σύμφωνα με τον νόμο
• Μάρκετινγκ: Αποστολή newsletter, προσφορών, ή διαφημίσεων — μόνο αν έχεις δώσει τη συγκατάθεσή σου

4. Cookies & εργαλεία ανάλυσης

Χρησιμοποιούμε cookies (μικρά αρχεία που αποθηκεύονται στη συσκευή σου) για να βελτιώσουμε την εμπειρία σου στην ιστοσελίδα.

Τύποι cookies που χρησιμοποιούμε

• Απαραίτητα cookies: Χωρίς αυτά, η ιστοσελίδα δεν λειτουργεί (π.χ. καλάθι αγορών, σύνδεση)
• Cookies ανάλυσης: Μας βοηθούν να καταλάβουμε πώς χρησιμοποιείς την ιστοσελίδα (π.χ. Microsoft Clarity, Google Analytics)
• Cookies διαφήμισης: Χρησιμοποιούνται για να σου δείξουμε σχετικές διαφημίσεις (π.χ. Meta Pixel για Facebook/Instagram Ads)

Έλεγχος cookies

Μπορείς να αποδεχτείς ή να απορρίψεις cookies μέσω του banner που εμφανίζεται όταν επισκέπτεσαι την ιστοσελίδα. Επίσης, μπορείς να τα διαχειριστείς από τις ρυθμίσεις του browser σου. Σημείωσε ότι η απόρριψη ορισμένων cookies μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργικότητα της ιστοσελίδας.

Εργαλεία ανάλυσης που χρησιμοποιούμε

• Microsoft Clarity: Για ανάλυση συμπεριφοράς χρηστών (heatmaps, session recordings)
• Meta Pixel: Για μέτρηση αποτελεσματικότητας διαφημίσεων στο Facebook/Instagram
• Shopify Analytics: Για παρακολούθηση πωλήσεων και επισκεψιμότητας

5. Με ποιους μοιραζόμαστε δεδομένα

Μοιραζόμαστε τα δεδομένα σου μόνο με αξιόπιστους συνεργάτες που μας βοηθούν να λειτουργήσουμε την επιχείρηση. Ποτέ δεν πουλάμε ή μισθώνουμε τα δεδομένα σου σε τρίτους.

Συνεργάτες με τους οποίους μοιραζόμαστε δεδομένα

• Πλατφόρμες πληρωμών: Shopify Payments, PayPal, Apple Pay (για επεξεργασία συναλλαγών)
• Μεταφορικές εταιρείες: Για την παράδοση της παραγγελίας σου (π.χ. Courier, ΕΛΤΑ)
• Εργαλεία email marketing: Για αποστολή newsletter (μόνο αν έχεις εγγραφεί)
• Εργαλεία ανάλυσης: Microsoft Clarity, Meta, για βελτίωση της ιστοσελίδας και διαφημίσεων
• Shopify: Η πλατφόρμα που φιλοξενεί το ηλεκτρονικό μας κατάστημα

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, μπορεί να αποκαλύψουμε δεδομένα αν απαιτείται από τον νόμο ή για την προστασία των δικαιωμάτων μας (π.χ. σε περίπτωση απάτης).

6. Ασφάλεια δεδομένων

Παίρνουμε σοβαρά την ασφάλεια των δεδομένων σου. Χρησιμοποιούμε βιομηχανικά πρότυπα για να προστατεύσουμε τις πληροφορίες σου:

• Κρυπτογράφηση SSL/TLS: Όλα τα δεδομένα που μεταδίδονται είναι κρυπτογραφημένα
• Ασφαλείς servers: Φιλοξενούμε την ιστοσελίδα σε ασφαλείς servers του Shopify
• Περιορισμένη πρόσβαση: Μόνο εξουσιοδοτημένα μέλη της ομάδας μας έχουν πρόσβαση στα δεδομένα
• Τακτικές ενημερώσεις: Ενημερώνουμε συστήματα και λογισμικό για να αποτρέψουμε ευπάθειες

Παρόλα αυτά, καμία μέθοδος μετάδοσης δεδομένων δεν είναι 100% ασφαλής. Κάνουμε ό,τι μπορούμε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια.

7. Τα δικαιώματά σου (GDPR)

Σύμφωνα με τον GDPR, έχεις τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σου δεδομένα:

• Δικαίωμα πρόσβασης: Να μάθεις ποια δεδομένα έχουμε για εσένα
• Δικαίωμα διόρθωσης: Να διορθώσεις λανθασμένα ή ελλιπή δεδομένα
• Δικαίωμα διαγραφής ("δικαίωμα στη λήθη"): Να ζητήσεις τη διαγραφή των δεδομένων σου
• Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας: Να περιορίσεις τον τρόπο που χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σου
• Δικαίωμα φορητότητας: Να λάβεις τα δεδομένα σου σε αναγνώσιμη μορφή
• Δικαίωμα εναντίωσης: Να αντιταχθείς σε συγκεκριμένες χρήσεις (π.χ. μάρκετινγκ)
• Ανάκληση συγκατάθεσης: Να αποσύρεις τη συγκατάθεσή σου οποιαδήποτε στιγμή

Πώς ασκείς τα δικαιώματά σου

Για να ασκήσεις οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, στείλε μας email στο:

pawhealthgreece@gmail.com

Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών από την αίτησή σου. Μπορεί να σου ζητήσουμε να επιβεβαιώσεις την ταυτότητά σου για λόγους ασφαλείας.

8. Διάρκεια αποθήκευσης δεδομένων

Κρατάμε τα δεδομένα σου για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς που περιγράφονται σε αυτήν την πολιτική, ή για όσο απαιτεί ο νόμος.

Συγκεκριμένα

• Στοιχεία παραγγελίας & τιμολόγησης: Τουλάχιστον 10 χρόνια (σύμφωνα με τη φορολογική νομοθεσία)
• Δεδομένα λογαριασμού: Μέχρι να ζητήσεις τη διαγραφή τους
• Δεδομένα marketing: Μέχρι να αποσυνδεθείς από το newsletter
• Cookies: Σύμφωνα με τις ρυθμίσεις που έχεις επιλέξει (συνήθως 1–2 χρόνια)

Μετά τη λήξη της απαιτούμενης περιόδου, τα δεδομένα διαγράφονται με ασφαλή τρόπο.

9. Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Μπορεί να ενημερώσουμε αυτήν την πολιτική περιστασιακά για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις πρακτικές μας ή στη νομοθεσία.

Όταν κάνουμε σημαντικές αλλαγές, θα σε ενημερώσουμε μέσω email ή με ανακοίνωση στην ιστοσελίδα. Η ημερομηνία "Τελευταία ενημέρωση" στην αρχή της σελίδας θα ενημερώνεται πάντα.

Συνιστούμε να επισκέπτεσαι αυτή τη σελίδα περιστασιακά για να μένεις ενημερωμένος.